POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Kaluá Aromas, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
✔ Produto com defeito de fabricação;
✔ Pedido entregue incorretamente (produto ou fragrância diferente do solicitado);
✔ Arrependimento ou desistência dentro do prazo legal.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@kaluaaromas.com.br ou pelo WhatsApp (49) 99803-0623, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.

2. Prazo para Troca ou Devolução

📌 Desistência ou Arrependimento: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original.
📌 Defeito de Fabricação: O prazo para comunicar um defeito é de 30 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original;
• Para casos de defeito, pode ser solicitado um vídeo ou foto do problema antes da aprovação da troca ou reembolso;
• O frete da primeira troca é por nossa conta quando o erro ou defeito for de nossa responsabilidade.

4. Opções de Reembolso

Se optar pela devolução, oferecemos as seguintes formas de reembolso:
💰 Estorno no cartão (para compras feitas com cartão de crédito);
💳 Depósito ou PIX (para pagamentos via boleto ou transferência);
🎁 Vale-compras para ser usado em uma nova compra.

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Contato para Trocas e Devoluções

📧 E-mail: contato@kaluaaromas.com.br
📞 WhatsApp: (49) 99803-0623

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!